Wymaga się od nich już sporo więcej, niż dotąd. być może miała wpływ na ten fakt sytuacja na rynku bezrobocia, która pozwala pracownikom generować coraz większe wymagania, przy zachowaniu takich samych lub nawet niższych wynagrodzeń. teraz poszukiwany jest pracownik, który ma ukończone studia, najlepiej kierunkowe lub też zbliżone do marketingu oraz posiada często bardzo szczegółową wiedzę z zakresu technik handlu, a także manipulacji. praca w call center wymaga od pracowników coraz więcej. podkreślić powinniśmy, że jest to bardzo stresujący zawód, ciągła presja nastawiona na osiągnięcie wymaganych rezultatów i spora konkurencja w szczególności płacowa, sprawia, że duża liczba zatrudnionych nie wytrzymuje dość długo w firmie. dlatego jest to jedna z branż, w której notuje się ciągłą rotację pracowników. zjawisko to dotyka wszystkie przedsiębiorstwa działające w tej dziedzinie. oczywiste jest, że sytuacja taka nie jest także sprzyjająca dla samej firmy, gdyż tracą na tym niemałe pieniądze.